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Termos de uso

Última atualização: 31 de agosto de 2026

Este documento explica as regras para usar o AutoZelo. Ao criar uma conta ou usar o aplicativo, você concorda com o que está escrito aqui. Escrevemos em português simples de propósito: se alguma parte não ficar clara, fale com a gente antes de aceitar.

1. Quem somos

O AutoZelo é operado por Nicolas Vieira dos Santos, pessoa física inscrita no CPF 492.144.818-30, com endereço na Rua Júlio Diniz, 90-A, Parque Piratininga, Itaquaquecetuba, SP, CEP 08583-620. Contato: contato@autozelo.com.br.

2. O que o AutoZelo é, e o que não é

O AutoZelo é uma ferramenta de agendamento e gestão. Ele conecta quem quer cuidar do carro com estabelecimentos de estética automotiva, e dá a esses estabelecimentos uma agenda, um histórico e um controle financeiro.

O AutoZelo não presta o serviço automotivo. Quem lava, polir, vitrifica ou higieniza é o estabelecimento, e é ele o responsável pela qualidade do trabalho, pelo prazo, pelo preço cobrado, pela nota fiscal do serviço e por qualquer dano ao veículo. O AutoZelo não fiscaliza, não garante e não responde por esse serviço.

A relação de consumo do serviço automotivo é entre você e o estabelecimento. Reclamações sobre o atendimento devem ser tratadas diretamente com ele.

3. Quem pode usar

Você precisa ter 18 anos ou mais, ou usar o aplicativo com autorização e acompanhamento de um responsável legal. Para a conta de estabelecimento, é necessário ser o dono ou ter autorização de quem responde pelo negócio.

4. Sua conta

• Os dados que você informa devem ser verdadeiros e atualizados.
• A senha é pessoal. Não compartilhe, e avise a gente se desconfiar que alguém teve acesso.
• Você responde pelo que acontece na sua conta.
• A conta de estabelecimento é criada pela nossa equipe, junto com a contratação do plano.

5. Como funciona para quem tem carro

O uso do aplicativo é gratuito para o dono do veículo. Você escolhe o estabelecimento, o serviço e o horário, e envia um pedido. O pedido só vira agendamento confirmado quando o estabelecimento aceita.

Se precisar desmarcar, avise o estabelecimento o quanto antes. Faltar sem avisar pode fazer com que ele deixe de aceitar novos pedidos seus.

6. Como funciona para o estabelecimento

• Você é responsável pelos serviços, preços, durações e horários que cadastra.
• Confirmar um horário é um compromisso com o cliente.
• Você é responsável pela emissão da nota fiscal do serviço que prestar.
• Os dados dos clientes que aparecem no aplicativo devem ser usados apenas para o atendimento e o retorno, nunca para venda de lista ou disparo em massa.

7. Pagamento do serviço automotivo

O pagamento do serviço é feito diretamente ao estabelecimento, na forma que vocês combinarem. O AutoZelo não processa, não intermedia e não retém esse valor. O aplicativo apenas registra como foi pago, para o controle do estabelecimento.

8. Assinatura do estabelecimento

• O plano é contratado fora do aplicativo, por link de assinatura enviado pela nossa equipe.
• O valor e o prazo são os que estiverem combinados na contratação.
• Sem fidelidade. Você pode cancelar quando quiser, e o acesso segue até o fim do período já pago.
• Em caso de atraso, o acesso pode ser suspenso até a regularização. Seus dados continuam guardados.
• No cancelamento, você pode pedir a exportação do seu histórico em planilha.

9. O que não pode

• Usar o aplicativo para fraude, ou criar agendamentos falsos.
• Tentar acessar dados de outras contas.
• Copiar, revender ou tentar reproduzir o sistema.
• Usar automação para gerar acessos ou pedidos em massa.
• Publicar conteúdo ofensivo, ilegal ou que não seja seu.

Contas que descumprirem podem ser suspensas ou encerradas sem aviso prévio.

10. Avaliações

Só avalia quem teve um serviço concluído naquele estabelecimento, e cada pessoa tem uma avaliação por casa. Você pode mudar ou apagar a sua a qualquer momento.

• Escreva sobre o atendimento que você recebeu, não sobre a pessoa.
• Não publique ofensa, acusação sem prova, dado de terceiro nem propaganda.
• Não vale avaliar o próprio estabelecimento, nem pedir ou pagar por avaliação.

Podemos remover uma avaliação que quebre essas regras, e avisamos quem escreveu. O estabelecimento não pode condicionar atendimento, preço ou prazo à nota que recebeu, nem retaliar quem avaliou.

A nota que aparece na página é a média das avaliações recebidas. Nós não escrevemos, compramos nem encomendamos avaliação nenhuma.

11. Fotos enviadas pelo estabelecimento

O estabelecimento pode publicar fotos de antes e depois dos trabalhos dele. Ao enviar uma foto, ele declara que:

• Tem o direito de publicar aquela imagem.
• Tem autorização do dono do veículo, quando o carro aparece identificável, inclusive pela placa.
• A foto é de um trabalho feito por ele, e não banco de imagem nem trabalho de terceiro.

A foto continua sendo do estabelecimento. Ele nos concede apenas a autorização de exibi-la dentro do AutoZelo enquanto ela estiver publicada, e essa autorização acaba quando ele apagar a foto ou encerrar a conta.

Podemos remover foto que não cumpra o acima, que não tenha relação com estética automotiva, ou que exponha alguém sem autorização. Se o dono de um veículo pedir a remoção de uma foto do carro dele, atendemos.

12. Marca e conteúdo

O nome AutoZelo, a marca, o aplicativo e o site pertencem a nós. Os dados que você cadastra continuam seus, e você nos autoriza a usá-los apenas para operar o serviço, conforme a nossa política de privacidade.

13. Disponibilidade

Fazemos o possível para manter o serviço no ar, mas não garantimos funcionamento sem interrupção. Pode haver parada para manutenção, falha de terceiros ou instabilidade de internet. Quando a parada for programada, avisamos antes.

14. Limite de responsabilidade

Dentro do que a lei permite, o AutoZelo não responde por lucro cessante, perda de oportunidade ou dano indireto decorrente do uso ou da indisponibilidade do aplicativo. Nossa responsabilidade fica limitada ao valor que você pagou pela assinatura nos últimos 12 meses.

Nada aqui afasta os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.

15. Encerramento

Você pode encerrar sua conta quando quiser, pelo aplicativo ou pedindo pelo nosso contato. Podemos encerrar contas que violem estes termos ou que fiquem inativas por muito tempo, sempre avisando antes quando for possível.

16. Mudanças nestes termos

Se mudarmos algo relevante, avisamos pelo aplicativo ou por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando depois disso significa que você concorda com a nova versão.

17. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Itaquaquecetuba, SP, salvo se você for consumidor, caso em que vale o foro do seu domicílio.